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总经理眼中的金牌服务顾问——穆宇

      日期:2015-03-19 11:51:02

穆宇是我院汽车工程系的一名毕业生,她利用在校所学的专业常识和培养的专业素质,仅仅三年在惠通嘉华捷豹路虎被评选为金牌服务顾问,是很多明星客户的服务顾问。三年里她上过杂志,上过电视采访,获得了优秀员工若干次奖励,被集团奖励奖金和旅游若干。

集团总经理对学院多次提出表扬和感谢,感谢学院培养出这样的学生,而且在2014年的年会上特意为穆宇同学写了如下的鉴定:

2014年对于北京惠通陆华杏石口店的售后团队是辉煌的一年,辉煌的得来是靠像穆宇一样在日常工作的“竞赛场”上,不懈努力、勇于拼搏的精英团队,凭借着各自多年来累计的工作经验和自身修养最终赢得了的胜利,同时对于售后服务部的服务顾问穆宇同样也是人生中历练最多的一年,今年售后整体压力非常巨大,SOP流程密采、全年任务、人员短缺、各项考核指标等等,这些压力在2014年集中并最大化的体现了出来,但对于一位刚毕业就进入我企业工作仅3年的服务顾问,无疑是进退抉择最多的一年,但穆宇选择的是逆流而上,她不仅努力适应了新的大环境,而且做到了最好没有之一。

首先,做为服务口的行业,最重要的就是服务好客户,说着容易真正能够做到让客户满意是件很困难的事情,但是穆宇做到了,2014年穆宇没有一条客户因服务态度或服务流程对她的抱怨及投诉,真正做到了服务好每一位客户,其中不乏有大家都认识的明星客户“葛大爷”,“葛大爷”也是对穆宇的服务表示非常满意,并被穆宇的微笑迷住了,当然穆宇也是“葛大爷的影迷”,他们被彼此“迷”住了,照片为证。

今年夏天,历史可以见证的时刻到来了,穆宇带领维修技术组成的团队,载着杏石口店所有员工的梦想,踏上了捷豹路虎第一届的“英式尊享“服务技能大赛的征程,从初赛的在线考试开始一路凯歌挺进三亚总决赛,此期间穆宇利用自己的休息时间对品牌常识、车辆常识、礼仪常识等等,进行了疯狂学习不断的提高,才使得自己和团队由全国的两百多家经销商的竞争中脱颖而出,在决赛的舞台上穆宇也是表现的尤为出色,15家进入决赛的经销商队员,都是身经百战的服务高手,穆宇的从业时间和工作经验都不及任何一位对手,但穆宇并没有被对手的气势压倒,反而显得更加沉着沉着,抢答时出手果断回答时简明准确,表现出的绝对是强者气概,不负众望大家拿到了全国经销商的团队第二名,北京经销商第一名也是北京唯一一家进入总决赛的经销商,穆宇优异的表现功不可没。

穆宇做到了,穆宇2014年的挑战绝对是高难度的,2014年的工作绝对是累并快乐着的,2014年的经历绝对是万万没想到的,2014年的工作表现绝对是最棒的!穆宇绝对做到了!

希翼所有必发88的学生以此共勉,只要你们努力,就一定会做得比穆宇更好!大家很多优秀的毕业生已经在人生成长的路上!

希翼所有即将加入必发88的学生们坚定自己的信心,只要你有信心加入大家,大家就有信心把你培养得更加优秀,让你的职场之路越走越畅!在未来的人生之路赶超你们的梦想!

( 汽车工程系 海淀校区项目组 马明芳报道) 

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