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榜样力量,双重工作勇担当——北京地铁票改志愿服务榜样之一

      日期:2015-01-13 16:04:17

“票制票价实施保障志愿者”——这是我这一个月志愿服务时所佩戴的挂牌上的名称。北京地铁有效确保票制票价改革工作顺利开展,平稳过渡,增派了3600人协助这项工作。和轨道系其他一千多名同学一样,我是其中光荣的一员。我服务于北京地铁9号线北京西站站点自动售票机处。

大家的工作小组,每天所负责的任务是站在自动售票机处,为来来往往的乘客们,解决购票问题。比如,有几位乘客想从西站去北京首都国际机场。那么大家需要做的就是帮助这几位乘客买票并告诉他们怎么去方便。此时乘客由于没有看到7号线双井站暂缓开通的标识,所以会选择做7号线到双井站换成10号线抵达三元桥站再换成机场快轨,而我会先和顾客进行沟通,建议更改线路。“您好,由于7号线双井站暂未开通,所以您从这乘坐9号线到军事博物馆下车换乘1号线到建国门换乘2号线到东直门,最后在东直门乘坐机场快轨抵达机场。”此时乘客会问“那我怎么买票?”那我需要告诉乘客,“现在只需要买到东直门的票,然后到东直门以后再买机场快轨的票。机场快轨的票价为25元,是另行计算的。而且东直门是始发站,说不定您还会有个座位。”此刻一定要奉上个笑脸。这样一来,就给乘客买5元的票就可以了。通过这样的服务,既可以是帮助乘客免去在双井站遇到的麻烦,也可以让乘客觉得北京地铁服务很周到、很贴心。

我每天都是以这样的状态微笑着和每位顾客接触沟通并提供帮助,但有些时候也会遇到些不友善的乘客。比如,有位乘客买完票很愤怒的挤开大家准备离开,然后些许抱怨地说“我没同意涨价,为什么要涨?!”乘客说完这句话便头也不回大步流星的走向了进站闸机。还有时会遇到一些乘客大家听不太懂他们说的什么,虽然不是外语,但是方言的口音太重了。这个时候大家只能凭借自己对各条线路各个车站名称的了解认真耐心地来帮助他们。虽然这样做耗时耗力,但是能够给予他们需要的帮助使大家的职责所在,必须坚持和坚守。对于国际友人前来购票问讯的事情,庆幸自己英语不错,在工作中,实时用简单英文同外国友人接触并顺利帮助他们买票成为自己引以为豪的事情,也要感谢学校两年的培养。

在西站,大家服务对象是来自五湖四海、形形色色的人,每天都在上演不一样的精彩事件。虽然是重复的工作项目和短短的三小时服务,但是这些人、这些事构成了我在西站志愿服务的动力,也是这份工作的有趣所在。

除了是一名普通的服务者,同时作为学院学生会秘书处负责人的我还承担起本次票改服务宣传报道学生组负责人的工作,兼顾着学院里的每日志愿服务新鲜事的汇编、推送和报道。

为了能让老师同学们第一时间得知各个站点的情况,我每天要收取各个站点学生宣传员推送上报的信息,并且及时筛选汇总。为此,我建立了一个团队,团队的成员分布于1号线、八通线、9号线和房山线的各个站点。在工作中,作为负责人,我会要求团队的人员们在每天下班离开岗位以后,第一时间如实编写出当天的所见所闻,并在休息时间记录一些大家志愿者服务的照片。每天我会收到30余篇不同形式的文稿,近百张图片。在收到这些文稿照片以后,我会在工作之余第一时间逐一对文稿进行修改排版,对照片进行修饰剪裁,最终发送给团委吕老师。无数个加班加点的清晨、夜晚,师生共同努力,键盘敲出整齐的音符,也记录着大家的劳动成果,为的就是第二天一大早能让老师同学们看到最新鲜的资讯报道。

对于每天的工作来说,也许我就仅仅是多一个看似很简单的编辑收发文稿照片,但是却担负着很大的责任。既不能延迟发送也不能发送无凭无据杜撰的文稿。另外,在做好第一报道的同时,我也会向老师汇报和反应同学们工作中遇到的问题,代表学生发声,与老师沟通,使问题得到及时解决。

志愿服务第十天了,我就这样在支援服务和报送信息的两个岗位上一直坚守,从未间断,没有大的差错,没有投诉指责,没有稿件的延迟发送。我想,是心中的那份使命让我依旧坚持和坚守,是肩上的那份责任让我充满向上的力量,未来20多天我依然还是会服务岗位不离不弃,报送信息及时有效。现在,我想我已经体会到了“充实并快乐”这句话的含义,充实着,快乐着,感悟着,成长着!

   

学院团委宣传报道组供稿

   

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