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创新求索,立足实践出真知——北京地铁票改志愿服务榜样之五

      日期:2015-01-20 12:47:20

票改服务已经完成三分之二,大家的斗志依旧昂扬,这一个月的洗礼不仅仅是一场持久助人的服务活动,更重要的这是一次岗位实践,20天的行程,除了每天重复的工作节奏,帮扶他人,传承服务精神和助人理念以外,大家也在不同线路,不同站点的岗位实践中不断求索,在实践工作中涌现出一批批创新求索,学以致用的榜样力量。

九号线遍布学院大部分运营专业学生,也是最考验运营专业技术和技能的线路站点,在日复一日的工作中,辛苦但伴着丰盈收获,平凡却彰显专业价值,大家的运营专业同学在这样朴实的小岗位上坚守职责,求实探索,用实践经历提升自我价值,提高服务质量。

在9号线的白石桥南站:杜时雨同学是这样一位很敢于尝试新鲜岗位挑战,突破自我的榜样,在白石桥南站工作期间,她主动向值班站长争取多个工作岗位锻炼和实践的机会,利用20天的时间,在岗位工作允许,且自我身体能承受的情况下,几乎尝试了站里的每一个岗位,及即使是一天,两天的工作,她都严格要求自己精益求精,做到最好,实践证明她的努力付出得到了站内工作人员的认可和好评,同时,不同岗位工种的实践经历也让她有效地将书本所学应用到实践之中,提升自我能力和技能同时服务站区和更多乘客。现在的她可以不仅可以简单维修AG,而且可以熟练操作TVM,真正地不虚此行,把这次实践当成提升自我的宝贵财富。

同样在白石桥南站的王泽龙同学,每天坚守着自己的岗位,微笑服务八方乘客。在自动售票机处的工作之中,一张小小的北京地铁路线图是他不离手的“伙伴”,伴随着北京城市轨道必发娱乐登录的飞速发展,三环,四横,五纵,七放射的轨道发展规划给每一个轨道学子描绘了广阔的发展之路,小小的北京地铁线路也在七彩的环形新路中逐渐累积增加,平常乘客少的时候,他会主动去熟悉地铁线路图,默默地背诵不同地点的最近换乘线路,当大家询问他为什么不等乘客主动询问时在现场翻查时,他平静地回答说不能耽误乘客的时间,作为一名准站务员要把服务做到最好,想乘客之所想,急乘客之所急。经历二十多天的努力记忆,现在的他复杂的地铁线路图基本都能顺利背下来,也正是这样的职业素质让大家的服务更顺畅,让乘客的出行更便捷。

九号线上,来自11轨运2501班级的凌心然同学成为了站内广为颂扬的榜样,看似柔弱的她在实际工作中认真细致,勇于创新,面对二十天以来乘客所遇到的问题和提出的问题,自制小册子集中记录和汇总,把常见问题和临时问题做好分类,将地铁出口附近明显建筑物,公交换乘站,线路等一一作了详尽梳理,随时应对乘客不同提问,及时解答,高效服务。随着时间的推移,小册子日渐累积,从一页两页增长到一小本,这精致的册子也成为了站内同学们的“参考书”,在她的带领下,站内同学们纷纷用自己的方式记录和整理更多的内容与常识,方便乘客的同时丰富自我经验,这同样得到站区领导赞扬,为将来走上工作岗位奠定坚实基础。 

        

在军事博物馆站,大家的同学们也在每天的工作中学习新知,探索求实,平日里看似平常的工作环境在面对危机情况时同样考验每一位在岗工作人员的岗位素质和应变能力。军事博物馆站是一号线与九号线的换乘车站,旅客数量占据乘客总量的大部分,来自祖国各地的旅客大多由此换乘9号线或直接上地面乘坐公交车抵达北京西站,在春运即将来临的任务期内,大家在岗同学们同样经历着不小的大客流压力,见证着一幕幕突发情况。

在工作中,残疾人成为一个特殊群体走进大家的视野和工作之中,军事博物馆站换乘过程中,迎来一位刚做完手术仍坐在轮椅上的小姑年,父母陪同下要踏上回乡火车,由于小姑娘左腿全腿被石膏封紧,行动极为不便,在危机情况下,值班站长调动当班站务员准备轮椅升降机,虽然没有由大家的学生工作人员参与机器使用,但是在帮扶的过程中,大家真实地感受危机情况,学到如何沉着处理与面对,学到如何使用轮椅升降机,在站务员小心谨慎的操作中,更进一步学习并掌握机器使用原理和操作技巧,如何让乘客更安全,舒适地上下楼梯,为乘客更好地服务。没有实践就没有发言权,是一个月的岗位实际让大家真实的去听,去看,去学,去做,去体验不一样的常识和力量。 

     

工作依旧在继续,大家的学习同样在继续,深入实践之后才发现,原来大家的工作丰富多彩,大家遇到的问题五花八门,大家的岗位意义深远,虽然依旧重复着相同的节奏,可是因为真正走进了工作本身,大家越发体会到常识的伟大力量,感受身边榜样和“学霸”们的创新求索精神,实践会检验常识,让所学更真,更近,接下来的实践中,这样的力量会继续传承,大家的服务会更周到。

——-团委宣传报道组

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