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温暖传承,爱的隆冬难忘记——北京地铁票改志愿服务榜样之六

      日期:2015-01-27 12:57:35

时间的车轮缓缓划过,当形色匆匆的旅客越来越多,当归程的步履越来越快,大家知道,春节快到来了,大家的票改服务慢慢进入倒计时的阶段,伴着无以言说的喜悦或是轻松抑或留恋与难忘,大家依旧站好每一班岗,值好每一个班,在等待胜利到来,迎接圆满结束曙光的时候,同样在感伤即将离去的这段难忘青春。

行百里半九十,最后的一周同样是最考验大家毅力的关键时期,四条线路,多个站点,大家依旧在努力,身边榜样依旧在涌现。

11轨控2501班张妍,作为9号线六里桥站的班组长她每天保证提前半个小时到达车站给同学们签到,和站区负责同学沟通过后会及时嘱咐同学要注意的事宜,临近春运,旅客乘客逐渐增多,张妍同学能够及时关注在岗人员,合理的安排当天岗位和人员轮休,在工作之中,热情服务与广大乘客和班组同学,即使生病也会坚持到岗,圆满完成工作任务。

面对频繁涌动的大客流和屡次出现的各种问题,她利用休息时间做了一个“全能小地图”把车站每个出入口附近的建筑物、公交车线路记在纸上方便更好地服务乘客。创新不仅仅限于此,除了六里桥站,她还把相邻的六里桥东、七里庄两个车站周边的情况也做了详实记录,采访中,张妍说:如果有乘客问我的地方不在六里桥而在其他两个车站我也可以指给他们路线,前期统计起来虽然麻烦耗时,但是好用而且实用。她还主动将常识利用每天早晚签到开会的时间向班组同学分享传播,用一句句问候和交流将服务衍生,票改服务虽然辛苦,但是大家交职院学子们会用良好的精神面貌,充沛的精力和自己的“小伙伴”们一起奋斗在前线,用微笑服务每一位乘客。

房山线,一条偏僻又冰冷的地上站,14轨控2302班的同学与14轨控2303班的全体同学被分配到这里---苏庄站区。每个站厅都四面通透,寒风不时的贯通整个站厅,阴冷、空荡。

早高峰的苏庄站乘客相对其他站较多,多半是背大包的农民工。苏庄站一组的14轨控2303班的四名男生在这里为乘客服务,支撑票改。作为组长的宋鹏程同学,站在距人工售票窗最近的TVM机旁。自上岗开始他已经基本熟悉了机器使用,提前默记部分票价,在持续工作期间,因为前期充分的准备,他能够轻松为乘客指引与说明。工作过程中机器时不时会出现吐币、不找零的情况,宋鹏程快速与工作人员联系,帮助乘客解决问题,微笑服务,得到了诚恳朴实的农民工最诚挚的感谢。采访时他说“听到那朴实的感谢的时候,暖暖的”。

文旭、任闰达同学,站在进站口,耳濡目染受到了组长的影响,他们热情为乘客服务,遇到年长或者行李多的乘客,他们都是一路小跑联系工作人员,及时给予乘客帮助。工作期间的他们还及时收集问题,在实践中学习领悟,他们总结出了进站的基本问题的种类:余额不足3元、没有上次的出站记录等等,面对类似情况发生时做到心中有数,解决有道。

   

站在另一TVM机旁的是刘举同学,当站区负责同学巡视到站时,发现3小时都并未有人休息,当替班同学要替他值岗时,而他却说“去组长那边吧,他那最忙,让他先休息”一句朴实简单的话语过后,刘举又带着满满热情投入工作之中,四个小时连续工作,没有人休息,这样的榜样在艰苦时刻时刻心中有他人,心中有集体,这样的团队在关键时刻相互依靠,彼此关爱。

在房山线苏庄站早高峰时,大家的在岗同学们主动要求不休息,为背大包回家的农民工们进行乘车问题的解答与引导,在大家不间断地热情服务和耐心工作下,一年只坐一次地铁的农民工兄弟明年一定会自行购票、顺利进站。这个冬天,冰冷的房山线,冰冷的车站里,大家的温暖和关爱为他们回城保驾护航。

良乡大学城西,一个TVM机放在通道口的站厅,不到20分钟,志愿者全身就会被吹透,作为组长的14轨控2302班王永鑫同学,首当其冲,主动站在TVM机旁,一人负责八台机器,客流少时让组员站在避风的进站口处,自己用实际行动挡住寒风,把温暖传送!

良乡大学城站,14轨控2302班的贾森同学与身为组长的同班刘兴杰同学十分有礼貌、照顾女生,二人轮流在通风口处值岗,安排女生在稍避风处站岗,他俩包揽了主要通道口,一一为乘客在自动售票机旁对其进行引导。李京慧,14轨控2303班的女生,平日里温柔,内向,在二十多天的服务工作中,因为工作性质和工作实际,她已变得热情、开朗,主动与乘客沟通,遇到出站需补票的乘客,她亲自带领到补票口,微笑进行全程的服务。是这次票改服务,让大家的同学们突破自我,展现自我,值班站长为他们的敬业竖起了大拇指!

  

时至今日,票改服务已经接近尾声,大家美丽、优秀的同学们从未抱怨,从未退缩。面对寒风,他们怀着温暖的心,热情的服务,一路向前;面对困难,他们从未放弃,从未惧怕,他们载着进取的心,坚持的信念,一路拼搏;面对突发情况,他们从未胆小,从未懦弱,他们带着帮助乘客解决实际问题的心愿,带着内心的真诚,一路绽放!

工作中的大家用不一样的视角在看人来人往,看着人群涌动的站厅,每个人都在为自己的人生奔波。有的人踏上了北京的土地,有的人却要即将离开。为了追上生活的脚步,大家必须争分夺秒。时间一分一秒的流逝,生命却在一丝一丝逝去,何不让自己的今天变得更加充实,更加有意义?站在熙熙攘攘的人群中,看着那些陌生的面孔,生命充满了活力。有人向你问询或是寻求帮助的时候,一种自豪油然而生。作为本次参与票改服务的三千六百人中一员,大家更要用大家的热情温暖整个冬季。时光的年轮没有在这里留下任何的印记,大家更多体会到的是太多的温馨和感动。虽然工作的辛苦已经让大家有所领悟,但是乘客们满意的笑脸便是对大家最大的支撑!

一次次的问询,一次次的解答。予人玫瑰,手有余香的精神在大家同学们身上得到了完美的体现。大家不曾抱怨,大家不曾放弃,大家用属于交职院的热情为北京地铁做了最好的代言。

——团委宣传报道组

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